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グレイスホテルを選んだ理由

人と接することが好きで、お客様の大切な時間に寄り添える仕事がしたいという思いから、ホテル業界を志望しました。その中でも新横浜グレイスホテルは、お客様一人ひとりに寄り添った温かい接客を大切にしていることに魅力を感じ、入社を決めました。また、新横浜駅から徒歩圏内という立地のため、ビジネス利用だけでなく、ライブやイベント、観光などさまざまな目的でご利用されるお客様と接する機会が多く、毎日新しい出会いがあることにも惹かれました。お客様にとって快適な滞在をサポートできる環境で、自分自身も成長していきたいと思ったことが入社の決め手です。

業務内容

チェックイン・チェックアウト対応をはじめ、電話やメールでのお問い合わせ対応、予約管理などを行っています。また、ロビーでのお客様のご案内や、駐車場のアテンドも担当しています。フロントは「ホテルの顔」として、お客様と最初に接する大切な部署です。新横浜グレイスホテルには、ビジネスや観光、ライブ・イベントなど、さまざまな目的でお越しになるお客様がいらっしゃいます。そのため、お客様一人ひとりのご要望を汲み取り、状況に応じたご案内やサポートを心掛けています。フロントだけでなく、ロビーや駐車場などさまざまな場面でお客様と接する機会があるため、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけた時に、やりがいを感じています。

職場環境について

職場は明るく和やかな雰囲気で、スタッフ同士のコミュニケーションが活発です。年齢や経験に関係なく話しやすい環境なので、分からないことや困ったことがあればすぐに相談することができ、先輩方も丁寧に教えてくださいます。
また、忙しい時間帯でも自然と声を掛け合い、お互いに協力しながら業務を進めているため、一人で不安を抱えることはありません。安心して仕事に取り組める環境が整っているので、自分自身も日々成長を実感しながら働くことができています。

今後の目標

今後は、お客様一人ひとりのご要望を汲み取り、期待以上のサービスを提供できるフロントスタッフを目指したいと考えています。お客様から「また泊まりたい」「あなたに対応してもらえて良かった」と思っていただけることが目標です。また、SNSを通じてホテルや新横浜エリアの魅力をより多くの方に発信し、宿泊を検討されているお客様のきっかけづくりにも貢献していきたいと思っています。接客と情報発信の両面からホテルを支えていける存在になれるよう、これからも積極的に学び、挑戦を続けていきたいです。

入社を検討している皆さんへのメッセージ

ホテルの仕事は、お客様の旅行やイベント、ビジネスなど、さまざまな大切な時間に関わることができる、とてもやりがいのある仕事です。覚えることは多く、忙しい日もありますが、お客様から「ありがとう」と言っていただけた時の喜びは何にも代えられません。新横浜グレイスホテルは、先輩や上司に相談しやすく、挑戦したいことを後押ししてくれる環境があります。接客が好きな方はもちろん、人を笑顔にすることが好きな方や、自分自身も成長したいという気持ちがある方には、とても働きやすい職場です。ぜひ私たちと一緒に、お客様に選ばれるホテルをつくっていきましょう。