新横浜グレイスホテル 新横浜グレイスホテル

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新横浜グレイスホテル

よくあるご質問

下記に記載されていないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などが
ございましたら、
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よりお気軽にお問い合わせください。

  • ご宿泊について
  • ご宴会について
  • レストランについて
Q チェックイン、チェックアウト時間について
A チェックインは15時、チェックアウトは11時までとなっております。
尚、一部宿泊プランにはレイトチェックアウトが可能なものもございます。
Q 禁煙ルームはありますか？
A ご用意しております。
ただし、室数に限りがございますのでご予約時にお申し付けください。
Q 駐車場はありますか？
A ご用意しております。詳しくは こちら をご覧ください。
Q カードキーを紛失した時は、どうすればよいですか？
A カードキーを再発行いたしますので、フロントまでお立ち寄りください。
再発行費用として、カードキー1枚につき1,000円を頂戴いたします。
Q セミダブルとはどのようなお部屋ですか？
エキストラベッドを入れて複数人で宿泊できますか？
A セミダブルはシングルルーム2名様ご利用になります。
当ホテルのシングルルームのベッドは、幅140×200のセミダブルサイズなので2名様でのご利用でも問題ございません。
尚、エキストラベッドの使用は不可となっておりますので予めご了承ください。
Q 和洋室とはどのようなお部屋ですか？
A 畳を敷いた和のスペースと高級感溢れる洋室があるお部屋です。
最大5名様（2名様はベッド、3名様はお布団となります）までご利用可能となりますのでお子様連れの方や大人数でのご利用に最適です。
お部屋の様子はこちらをご覧ください。
Q チェックイン前、チェックアウト後でも荷物は預かれますか？
A お預かり致しております。フロントスタッフにお申し付けください。
尚、お荷物のお引き取りは当日中にお願い致します。
Q いつからキャンセル料が発生しますか？
A 当日キャンセルのみキャンセル料としてご宿泊代金全額頂戴しております。（不泊であっても同様です）
また、旅行会社で予約をされた場合や団体予約、宿泊プランによってはキャンセル規定が異なる場合がございます。
Q 客室にアメニティはありますか？
A 客室には、歯ブラシのみ設置しております。
以下のアメニティにつきましては、1Fフロントカウンター脇に設置しておりますアメニティコーナーにて提供をさせて頂きます。
【ひげ剃り、ヘアブラシ、コットン、綿棒、ボディタオル、シャワーキャップ】
Q 宴会料理にはどのようなものがありますか？
A 西洋料理にてご提供します。
卓盛り、ブッフェ、コースなどの形式のご相談を承ります。
Q 宴会プランは、ホームページで紹介されている内容のみですか？
A お客様のご予算や人数等、ご要望をお伺いしております。詳しくはお気軽にスタッフにご相談ください。
Q 宴会は何人から利用できますか？
A 基本的には、5名様からご案内させていただいております。
少人数様のご会食からたくさんの方が参加される会食など、幅広くご対応しております。
（一部プランでは人数制限させていただく場合もございます）
Q 盲導犬の同伴は可能ですか？
A もちろん可能でございます。ご心配な点がございましたら、お気軽にお問い合せください。
Q 車椅子でも利用できますか？
A 車椅子の方でもご利用いただけます。
ご不安な点がございましたら、スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお声掛けください。
Q 宴会・会議での駐車場利用について教えてください。
A 詳細は こちら をご覧ください。
尚、駐車可能台数に限りがございますので公共機関のご利用をお薦めいたします。
Q 荷物・資料などを事前に預けることは可能ですか？
A 3日前からお預かりしております。宅急便などでお送りいただく場合は、ご宴席日・ご宴席名・会場名の記載をお願いいたします。
Q レストランの予約は可能ですか？
A 「日本料理　ぎん」・「ティーラウンジ　パレグレイス」
すべての店舗でご予約が可能でございます。平日・土日祝日ともに承っております。
Q 駐車場はありますか？
A ご利用金額￥3,000以上の場合は、2時間まで無料で駐車場をご利用いただけます。
（延長料金 30分 ¥250）
Q クレジットカードは使用できますか？
A 全店でご利用いただけます。尚、デビットカード・スマホ決済はご利用いただけませんので予めご了承ください。
Q 誕生日にレストランで食事をしたいのですが、バースデーケーキは頼むことはできますか？
A 承っております。
下記の内容をご参照の上、ご予約時もしくはご予約日の3日前までに各レストランにお申しつけください。
ケーキの大きさ：丸型 15cm（¥4,320）、18cm（¥6,480）、21cm（¥7,560）、24cm（¥8,640）の4サイズ
※ネーム入れのサービスがございます。ご希望のお名前をお申し付けください。
※ケーキの種類は季節によって変更する場合がございます。
※フルーツや小麦粉などでアレルギー項目がある場合は事前にご相談ください。