新横浜駅徒歩1分 新横浜グレイスホテルのニュース / トピックス詳細

お客様各位

平素より新横浜グレイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当社が提携している宿泊予約サイト「Booking.com」において不正アクセスが発生し、一部のお客様の個人情報が第三者により閲覧された可能性があることが判明いたしました。
これに伴い、「Booking.com」を通じて新横浜グレイスホテルをご予約された一部のお客様に対し、WhatsApp 等のメッセージアプリを通じて、フィッシングサイトへ誘導する内容のメッセージが送信されている事象を確認しております。
現在、Booking.com社に対し事実関係の確認および詳細な調査を依頼するとともに、当社におきましても状況の把握と調査を進めております。

1．事象の概要

2026年1月18日（日）以降、複数のお客様よりお問い合わせをいただき調査を行った結果、「Booking.com」経由で新横浜グレイスホテルにご宿泊予約をされた一部のお客様に対し、WhatsApp 等のメッセージアプリを使用し、予約確認を装った「24時間以内に手続きを行わない場合、ご予約がキャンセルされます」といった内容と、フィッシングサイトへ誘導するURLリンクが記載されたメッセージが送信されていることを確認いたしました。

2．お客様へのお願い

上記のようなメッセージ、または不審な内容のメッセージを受信された場合には、記載されているURLリンクには決してアクセスされないようお願い申し上げます。また、当社からSNSを通じてこのようなメッセージを送ることはございません。
なお、Booking.com社においては、フィッシングサイトへの誘導メッセージが送信される可能性のあるお客様へ注意喚起の連絡を行うとともに、当社においてはBooking.comのログインパスワードを変更するなどの対応を実施しております。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

〇 不正アクセス等に関するお問い合わせ
新横浜グレイスホテル　宿泊フロント
電話番号：045-474-9520
メールアドレス：front@gracehotel.jp

〇 Booking.comへのお問い合わせ
（フィッシングサイトへアクセスしてしまった場合等のお問い合わせ先）
Booking.com カスタマーセンター
電話番号：03-6743-6650（24時間対応）