ソーシャルメディアポリシー

新横浜グレイスホテル（以下「当ホテル」）は、公式ソーシャルメディア（※1）を通じてお客様とより良い関係を築くことを目的とし、適切な情報発信およびコミュニケーションに努めます。
（※1）公式ソーシャルメディアとは、公式Webページ（ホームページ）、公式Xアカウント、公式Facebookページ、公式Instagramアカウント、公式LINEアカウント、公式TikTokアカウント、公式YouTubeチャンネル等の総称をここでは言います。

以下ポリシーの内容にご同意いただいた上で、公式アカウントをご利用ください。

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1．基本方針

当ホテルは、ソーシャルメディアを以下の方針に基づき運用します。

• お客様に有益で正確な情報を発信します
• お客様の声に真摯に耳を傾け、サービス向上に活かします
• 法令および社会規範を遵守します
• 誠実かつ節度あるコミュニケーションを行います

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2．発信情報について

当ホテルがソーシャルメディアにて発信する情報は細心の注意を払い掲載しておりますが、その正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。
また、当ホテルの公式発表・正式見解は、当ホテル公式ウェブサイトまたはプレスリリース等にてご確認ください。

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3．お客様への対応について

• ソーシャルメディア上のお問い合わせへの対応は、原則として回答をお約束するものではありません
• ご予約・変更・キャンセル等のお手続きは、当ホテルの公式窓口をご利用ください
• 内容により、回答までにお時間をいただく場合、または回答を差し控える場合があります

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4．禁止事項

当ホテルのソーシャルメディアをご利用いただく際、以下の行為は禁止とします。該当する投稿は削除等の対応を行う場合があります。

• 法令または公序良俗に反する内容
• 虚偽または誤解を招く情報
• 第三者または当ホテルへの誹謗中傷、名誉毀損
• 他人の権利（著作権、肖像権、プライバシー等）を侵害する行為
• 営利・宣伝・勧誘を目的とした投稿
• 不適切または不快と判断される表現
• その他、当ホテルが不適切と判断する内容

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5．著作権について

当ホテルがソーシャルメディアに掲載する文章、画像、動画等の著作権は、当ホテルまたは正当な権利者に帰属します。
無断での転載、複製、改変等はご遠慮ください。

6．免責事項

• 当ホテルは、利用者により投稿された内容について一切の責任を負いません
• ソーシャルメディアの利用または利用できなかったことにより生じた損害について、当ホテルは責任を負いません
• 当ホテルは、予告なく本ポリシーを変更する場合があります

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7．個人情報の取り扱い

当ホテルは、ソーシャルメディアを通じて取得した個人情報について、当ホテルのプライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。